Pelayanan publik di Polda Papua Barat telah menunjukkan kemajuan signifikan dalam beberapa tahun terakhir, baik dari segi kepatuhan standar pelayanan maupun inovasi berbasis teknologi.
🏆 Peningkatan Kualitas Pelayanan
Pada tahun 2024, Ombudsman RI memberikan predikat kualitas tertinggi kepada 10 Polres dan 2 Polresta di Papua Barat dalam penilaian kepatuhan standar pelayanan publik. Polres yang meraih predikat tersebut antara lain Polres Tambrauw, Polres Fakfak, Polres Sorong Selatan, Polres Pegunungan Arfak, Polres Kaimana, Polres Sorong, Polres Teluk Bintuni, Polres Teluk Wondama, Polres Raja Ampat, Polresta Manokwari, dan Polresta Sorong Kota. Sebaliknya, Polres Maybrat belum berhasil meraih hasil yang baik pada penilaian tahun 2024 .
📱 Inovasi Digital melalui Aplikasi “MILIKU”
Polda Papua Barat meluncurkan aplikasi “MILIKU” (Melayani Inspiratif Loyalitas Inovatif Komunikatif Unggulan) yang menyediakan berbagai layanan digital untuk mempermudah akses masyarakat. Fitur-fitur yang tersedia antara lain:
-
Layanan komunikasi langsung dengan Humas Polda melalui WhatsApp.
-
Informasi nomor darurat dan instansi terkait.
-
Fitur laporan pengaduan online dan daftar pencarian orang (DPO).
-
Layanan perpanjangan SKCK, izin keramaian, dan pembayaran online .
🚗 Digitalisasi Layanan Lalu Lintas
Direktorat Lalu Lintas Polda Papua Barat mengimplementasikan layanan digital untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan administrasi kendaraan bermotor. Layanan tersebut meliputi:
-
E-Mutasi Ranmor: mutasi kendaraan secara elektronik.
-
E-Formulir STNK-BPKB: formulir elektronik untuk pengurusan STNK dan BPKB.
-
BPKB Delivery: pengiriman BPKB ke rumah pemohon.
Layanan ini bertujuan untuk mengurangi antrean dan mempermudah proses administrasi bagi masyarakat papua barat.
🧑🏫 Pelatihan Etika Pelayanan Publik
Polres Sorong Kota mengadakan pelatihan etika pelayanan publik bagi anggotanya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Pelatihan ini bekerja sama dengan pihak perbankan dan bertujuan untuk membekali anggota dengan keterampilan dan sikap profesional dalam memberikan pelayanan .
🆘 Layanan Kependudukan Digital
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi Papua Barat bekerja sama dengan Polda Papua Barat untuk menyediakan layanan administrasi kependudukan digital bagi anggota kepolisian. Layanan yang tersedia meliputi aktivasi Identitas Kependudukan Digital (IKD), pencetakan KTP-el, Kartu Keluarga, Kartu Identitas Anak (KIA), dan Akta Kelahiran .
Secara keseluruhan, Polda Papua Barat telah menunjukkan komitmen yang kuat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui inovasi digital dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia.